Diebold Nixdorf Helpdesk Ticketsystem
Das Ticketsystem dient primär dazu Software Support Anfragen zu behandeln.
Die Anfragen werden auf Grund der ausgewählten Kategorie an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Für eine rasche Fehleranalyse sind folgende Informationen unbedingt notwendig:
- Log Export mit den DN Skripten. (an das Ticket anhängen)
- Geräteinformationen (Gerätetyp, Betroffenes Device,..)
- Datum Uhrzeit des Fehlers
- Fehlerbeschreibung